Observatoire de la Relation Durable

Bonjour,

Bienvenue sur le blog de l'Observatoire de la Relation Durable.
L'observatoire est une initiative portée par plusieurs personnes professionnellement impliquées dans l'usage des nouveaux médias, pour favoriser l'accessibilité des services à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

A l'origine de cette initiative, je m'appelle Christophe Besson-Léaud, marié, trois enfants, malvoyant (je ne vois que d'un œil).

Nous sommes tous des handicapés
Fils de médecin hospitalier, j'ai vite pris conscience que le handicap n'était qu'une question de point de vue : nous sommes tous handicapés ... aujourd'hui ou demain ... par rapport à quelqu'un d'autre, qui sait faire ce que je suis incapable de faire physiquement ou intellectuellement.

Cette diversité humaine est une source de valeur inépuisable.

De la marginalisation à la personnalisation
La prise en compte du handicap n'est donc pas une question en soi.
C'est le révélateur d'un choix de relation humaine dans notre société de consommation : voulons-nous courir le risque d'être exclu demain quand nous ne correspondrons plus au standard d'une société qui marginalise la différence ? A long terme, l'entreprise a-t-elle plus à perdre ou à gagner à exclure les 25% de la population en situation de handicap ?

Avec un illettrisme annoncé à 20%, la communication traditionnelle n'est plus capable de toucher les plus jeunes. Avec la "séniorisation" de la société, les problèmes de surdité, de malvoyance, de mobilité sont le quotidien d'une clientèle en forte croissance.

L'entreprise peut-elle se permettre d'ignorer les besoins spécifiques des jeunes, des seniors, si elle veut mieux répondre aux besoins de chacun d'entre nous ?

S'ajoute à cela, l'avènement des nouveaux médias qui change radicalement la donne pour les entreprises : nous entrons dans l'ère de la personnalisation systématique des services en fonction des facultés et centres d'intérêt de chacun. La diversité devient la norme pour toute entreprise qui veut s'adresser à ses publics à travers les nouveaux médias comme le web, les téléphones mobiles, les écrans de télévision, les bornes interactives etc.

Construire une Relation Durable : l'opportunité des nouveaux médias !
Quand on définit le développement durable, on le représente à l'intersection de trois univers : l'environnement, l'économie et le social. Aujourd'hui, les médias se focalisent sur l'urgence sanitaire, c'est-à-dire les interactions entre l'économie et l'environnement, afin de maîtriser l'impact sur la nature. Cette récente prise de conscience (!) est également actuellement à l'oeuvre dans ce que j'appelle la Relation Durable : la relation durable résulte de l'interaction entre l'entreprise (ses objectifs économiques) et l'homme (le respect de sa diversité). Grâce aux nouveaux médias, les entreprises ont l'opportunité de mettre en place les conditions d'une relation durable et bénéfique pour chacun.

Développement Durable et Relation Durable : le droit à la non discrimination !
Enfin, les engagements internationaux et nationaux dans le Développement Durable contribuent à créer un contexte incitatif : loi sur la non discrimination et l'égalité des chances, critères d'évaluation des entreprises remettant l'homme et le respect de l'environnement au cœur des discussions.

Après cette brève introduction, permettez moi de vous souhaiter la bienvenue dans cet espace d'échange sur l'usage des nouveaux médias au service de la construction d'une relation durable entre l'entreprise et ses publics, employés, clients ou partenaires.

Que vous soyez simplement simple visiteur curieux ou professionnellement concerné par l'accessibilité, n'hésitez pas à visiter ce blog et les sites affiliés.

Si vous avez une sujet d'article, vous pouvez nous contacter par e-mail : cbessonleaud@relationdurable.org